Девиз МТС в Крыму: Оплачивайте долги или ждите коллекторов!
О том, с какими проблемами сталкиваются крымчане и севастопольцы, являющиеся клиентами оператора мобильной связи, написало одно из местных СМИ.
Монополия во все времена негативно сказывалась на качестве продукта. За последний месяц редакция «Информера» получила порядка двух десятков жалоб на оператора мобильной связи МТС. Соответствующий материал опубликован 10 ноября.
Большинство недовольных сообщают о «исчезающих» со счёта средствах. Последняя жалоба несколько выходит за рамки, поскольку абоненты находились далеко за пределами страны и фактически не имели возможности внести ясность в происходящее до возвращения домой. Причина тому — бесконечные отговорки службы поддержки.
На редакционную почту издания поступило письмо от Екатерины, родственники которой оказались заложниками мобильного оператора:
«Мой муж и свёкр находятся в командировке за пределами РФ. С середины сентября с их мобильных счетов начинают исчезать деньги. Обратившись к оператору, они получают в ответ: «Сбой системы, в начале октября деньги вернутся», — сообщает Екатерина.
К удивлению родственников Екатерины, в ноябре средства не только не возвращаются, а в добавок ко всему блокируются телефоны. Оператор посредством смс сообщает о задолженности в крупном размере:
«После блокировки номеров, муж обращается к оператору повторно. На вопрос, откуда взялась задолженность в размере ТРЁХ! тысяч рублей?! Ему сообщают о массовом сбое системе и добавляют «С 1 ноября по 5 ноября всё восстановится», — продолжает девушка.
В указанные даты средства вернулись, но далеко не всем.
«После разблокировки муж отправляет одно короткое смс и немедленно получает уведомлении о появившейся задолженности в ТРИ тысячи рублей. Вновь обращение к оператору: «Как разрешить спорную ситуацию?». В ответ слышим «Оплачивайте или ждите коллекторов! Вот такой сбой системы!», — приводит слова операторов Екатерина
Сегодня обратившаяся получила сообщение о состоянии счетов мобильных телефонов своих родственников (оба номера были оформлены на её паспорт)
Как видно из скриншота, 2951,19 рубль и 2868,82 рублей соответственно. Просьба произвести оплату до 12.11.2015 года. Если оплата не будет произведена, то мобильный оператор вполне может подать в суд.
А теперь давайте подведём итог. В результате неожиданно возникших, со слов оператора, регулярных массовых сбоев системы у абонентов возникает сразу ряд проблем: задолженность на счету, отсутствие возможности связаться с родственниками и самим оператором по причине заблокированного номера. Родственники, находящиеся в другой стране находятся в состоянии нервного стресса, поскольку не могут связаться со своими родными, да еще и получают уведомления о задолженности астрономических размеров.
Наибольшего внимания заслуживает как раз качество работы операторов, которые в начале ссылаются на якобы «массовый сбой», а после требуют погасить задолженность, являющуюся плодом этого сбоя! Как вести себя абонентам? Если бы у них была альтернатива, они бы уже давно распрощались с МТС и приобрели стартовые пакеты других операторов, но в Крыму МТС — монополист. Его работники прекрасно осознают, что людям просто некуда деваться, не отказываться же от мобильной связи!
Что-то подсказывает, что как только на полуострове появится альтернатива, большинство клиентов МТС распрощается с потерявшим всякую меру оператором. Если конечно, МТС не «возьмутся за ум» и не начнут работать «для людей», улучшая качество связи и собственной работы. Монополия не вечна, руководству МТС есть о чем задуматься!
Напомним, что МТС поднял стоимость междугородних звонков для крымчан с 22 сентября. А в соцсетях появилось ложное сообщение о «подарке» МТС.
Степан Рысин
Обсуждение