Какие авиакомпании чаще теряют багаж российских путешественников
Эксперты онлайн-агентства путешествий Trispta выяснили, что 47% путешественников из России хотя бы раз сталкивались с проблемой потери багажа по вине авиакомпании.
Эксперты онлайн-агентства путешествий провели опрос среди российских путешественников и узнали, как часто авиакомпании теряли их багаж. Какие перевозчики компенсируют потери пассажиров, а какие предпочитают уйти от обязательств, рассказал нашему сайту 9 ноября менеджер по связям с общественностью Tripsta в России.
По результатам опроса 47% пассажиров хотя бы однажды сталкивались с потерей багажа по вине авиакомпании, при этом в большинстве случаев вещи удаётся получить обратно в течение 1-5 дней.
В ходе опроса 21% респондентов сообщили о том, что их вещи были утеряны компанией Аэрофлот. В случае безвозвратно утраченного или повреждённого багажа лишь 7% пассажиров получили адекватную по их мнению компенсацию, а более четверти пострадавших пожаловались на то, что ущерб не был полностью возмещен.
Трансаэро теряла багаж 9% участников опроса. Почти половина пострадавших сообщили, что частично удовлетворены тем, как компания справилась с ситуацией. Третье место по частоте потерь багажа заняла авиакомпания Air France, по вине которой 8% респондентов остались без своих вещей.
Пострадавшие, поездка которых была испорчена, пожаловались, что порой багаж был возвращен в повреждённом виде или в нём могла отсутствовать часть вещей.
На авиакомпанию Alitalia пожаловались 6% респондентов. S7, ЮТэйр, Международные авиалинии Украины и Turkish Airlines теряют багаж пассажиров приблизительно с одинаковой частотой.
В ходе опроса пассажиры хвалили British Airways за достойную компенсацию ущерба не только в случае утраты, но и повреждения багажа, Air Berlin – за оперативный поиск вещей, а российский перевозчик Red Wings отличился очень низкой частотой потери багажа пассажиров, хотя это связано скорее с незначительной долей на рынке.
Напомним, что все авиаперелёты в Египет из России были отменены из-за угрозы терактов. А МЧС распространило рекомендации для российских граждан, возвращающихся из Египта.
Анастасия Шумельская
Обсуждение