Как работает запись к врачу через Интернет в Севастополе
После тестирования системы «Доктор-92» журналисты сделали вывод: онлайн-запись работает, но не у всех врачей и не на каждом участке, а в первый раз лучше продублировать запись звонком в поликлинику.
Недавно севастопольские СМИ сообщили о возможности записаться на прием к врачу через Интернет на портале doctor-92. Корреспондент «Примечаний» проверил, как это работает, о чём издание написало 10 сентября.
Радует, отмечает журналист, что сайт не перегружен и интуитивно понятен. Чтобы зарегистрироваться, пользователь указывает e-mail, пароль и ФИО. Для подтверждения регистрации придёт письмо на электронную почту. После регистрации нужно добавить карточки в личный кабинет: указываете ФИО пациента, дату рождения, номер полиса и СНИЛСа — держите эти документы под рукой. Один пользователь может добавить в личный кабинет карточки всей своей семьи.
С регистрацией особых проблем не возникло. Единственный минус — формат полей сразу непонятен и неправильно введенный СНИЛС (без дефисов) подсвечивается красным только после первой попытки сохранить данные.
Пациент прикреплён к поликлинике — эту информацию система возьмёт из базы. И на этом этапе уже начались проблемы, отмечает издание. Так, пациент, тестировавший базу, оказался прикреплён к другой поликлинике. О случившемся сообщили в раздел «Вопрос-Ответ» и получили исчерпывающее: «Вам необходимо обратиться в регистратуру медицинского учреждения для корректировки данных. После чего нажать на кнопку «Обновить прикрепления».
В поликлинике, где наблюдается пациент, попытались узнать, почему в базе он относится к другому учреждению. «Ну не знаю, — ответил регистратор по телефону, — может, вы там не открепились?.. Может, вы что-то посмотрели там неправильно. Приходите к нам — разберёмся». На возражения, что всё это сделано уже давно и в этом году пациент три раза был у терапевта, регистратор сообщила, что ничем помочь не может.
Жалоб на аналогичную ситуацию на портале — несколько страниц. В последнее время техподдержка обещает вносить информацию о прикреплениях в карточки пациентов самостоятельно. А ещё люди не могут найти своих врачей, у которых лечились годами. Некоторые специалисты вообще не ведут запись к врачу по Интернету.
Попытка записать на приём ребёнка была более успешной: детская поликлиника указана верно, как и номер участка, фамилия врача. Талон на приём в нужное время можно распечатать из личного кабинета, а также удалить, если вы к врачу идти передумали.
После подтверждения записи появляется сообщение: «Запись на повторный приём (в течение 2-х недель от первичного) осуществляется через принимающего врача или регистратуру». Получается, что если заболевшему ребёнку, к примеру, станет хуже в течение двух недель после крайнего посещения, а доктор не назначил время сам, то записаться онлайн уже не получится.
Вместе с тем, акцентирует издание, нередка ситуация, когда в лечебном учреждении вообще не в курсе, что пациенты записываются через Интернет. В итоге на одно время приходят сразу два человека.
Это происходит потому, что люди вносят свои фамилии в листы самозаписи — туда, где строки перечеркнуты и написано «Запись через портал». Корреспондент позвонил в регистратуру одного из лечебных учреждений Севастополя, чтобы выяснить насколько надёжна интернет-регистратура поликлиники.
«Я в базе вижу, на какое вы время записаны. На листочке написано, что запись через портал... Записались они — и записались. Вы-то пришли по своему времени, а в журнале на это время нет записи. Тех, кто сами в листы записались, врач не примет. Мы-то в базе видим, кто должен прийти», — ответила регистратор.
Вывод: онлайн-запись работает, но не у всех врачей и не на каждом участке. В первый раз лучше продублировать запись звонком в поликлинику, чтобы убедиться, что вы на приём все-таки записывались. В очереди смело отстаивайте своё право пройти на приём, вооружившись распечатанным талоном или скрин-шотом на мобильном — это специально выделенное под онлайн-запись время, и никто другой претендовать на него не может.
Наталья Викас
Обсуждение (1)