Туристов в Крыму бесплатно снабдят кипятком, нитками и аптечкой
Новые правила предоставления гостиничных услуг определяют права туристов и владельцев отелей, расширяют перечень бесплатных услуг, вводят понятие «расчётного часа», а также защищают отдыхающих от недобросовестных отельеров.
Права всех крымских туристов будут защищены в 2016 году, заявила глава крымского Роспотребнадзора Наталья Пеньковская, чьи слова 16 октября приводит РИА Новости (Крым).
Правительством РФ утверждены новые правила предоставления гостиничных услуг, обязывающие отельеров соблюдать весь перечень заявленных отелем услуг.
По словам Натальи Пеньковской, ранее не было документа, регулировавшего предоставление услуг не только санаториями и здравницами, но и отелями. В принятом постановлении чётко обозначены принципы бронирования, введён «расчётный час», то есть время заезда и выезда, а также в обязательном порядке оговорено заключение договора между гостиницей и туристом.
По новым правилам, гостиницы и мини-отели имеют право применять бронирование гарантированного и негарантированного типа. В первом варианте отдыхающий может заселиться в гостиницу в течение суток после даты запланированного заезда. При негарантированном бронировании отель ждёт постояльца до определённого установленного им часа, а потом бронь снимается.
Также новые правила обязывают гостиницы предоставлять бесплатные услуги, среди которых вызов «скорой», медицинская аптечка, доставка корреспонденции, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. Работники отеля могут будить клиента к конкретному времени.
При этом предоставление отелем услуг возможно только при наличии свидетельства о присвоении ему соответствующей категории. Наталья Пеньковская пояснила, что ранее это было необязательно для объектов размещения, но при вступлении в силу этих правил работающие на данном рынке услуг обязаны установить категорию и минимальный перечень услуг.
Список заявленных услуг должен быть на официальном сайте гостиницы или мини-отеля. При неполучении полного перечня услуг турист имеет право обращаться в крымский Роспотребнадзор. Но глава ведомства пока не уточнила, что грозит отельерам за нарушение новых правил.
Напомним, ранее глава Крыма Сергей Аксёнов заявил, что гостиничный сервис в Крыму соответствует трём «звёздам». А за фальшивые «звёзды» крымские отели оштрафуют.
Мария Орлова
Обсуждение (9)